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sexta-feira, 30 de novembro de 2012

Chegando em Madrid

Queridos leitores, como o passeio por Madrid foi maior, eu resolvi dividir o assunto em alguns posts, este é só o primeiro. E já estava mais do que na hora, do nosso passeio pela Espanha começar. Então bem cedo, nós saímos do hote e fomos procurar um táxi. Como ainda nos restava um pouco de tempo, nós fomos dar uma última volta pela vizinhança e nos despedimos de Roma. Foi ai que encontramos uma brasileira, mas depois de alguns minutos de conversa, nós pegamos o táxi. Desde vez, um táxi legalizado hauhauahuahua.

A motorista, uma mulher muito simpática, contou histórias sobre lugares e históricos de Roma e nos levou para o aeroporto por 52 euros. Ou seja, mais barato, que o táxi pirata, que pegamos, assim que chegamos, em Roma e nos cobrou 60 euros!!!

Depois de todo processo de embarque, nós descobrimos que nosso voo estava atrasado, e não tinha nem uma previsão para a saída. Enfim, ficamos de bobeira no aeroporto, comemos alguma coisa, andamos bastante, quando fomos checar o voo...E nada... Então, sentamos em umas cadeiras e ficamos ali. Depois de mais algum tempo, conferimos o voo e descobrimos onde seria o embarque. Seguindo as placas fomos parar em outro andar do aeroporto... E lá descobrimos que estava tudo errado... Resultado, quando chegamos na fila de embarque, estávamos em último lugar. Sentamos na frente do banheiro, em uma cadeira que nem deitava. Ainda bem, que eu sempre viajo com livros hauhauahuahua.

Chegamos em Madrid, no final da tarde e fomos direto pegar o carro que alugamos, pela Internet, na Sixt. O balcão de atendimento fica, do lado das escadas rolantes, no piso de baixo. Enfim, chegamos no atendimento, tudo foi conferido e o GPS, entregue. Assim seguimos para o carro. 

Logo que cheguamos no estacionamento, todos estavam muito cansados e queiram logo ir embora, mas eu reparei que uma atendente da Sixt discutia muito, com um casal e resolvi prestar atenção. O homem repetia sem parar, que o risco no carro, não tinha sido feito por ele, e que o mesmo tinha tomado todo cuidado com o veículo. A atendente sem a menor compreensão, apenas respondeu... "Não posso fazer nada. O senhor vai ter que pagar o valor total do seguro"... O casal estava muito tenso e tentando explicar que não tinham culpa... Mas no final eles tiveram que pagar o valor total da franquia.

Depois disso, eu resolvi fazer um inspeção no carro. Mesmo no escuro e com muita dificuldade, o Alex e eu encontramos mais 3 riscos. Chamamos a atendente, que incluiu os riscos no contrato. Então fica a dica!!!!!! A primeira coisa a se fazer, quando se aluga um carro. É uma inspeção geral, para não correr o risco de ter que pagar, por uma coisa que você não fez. Agora, com o carro em mãos e GPS funcionando, nós fomos para o hotel, que fica na Gran Via.

Rodamos bastante em Madrid até chegar na Gran Via, mas assim que chegamos ficamos desumbrados com tanta beleza. Os prédios são enormes e com uma arquitetura belíssima. Onipotentes, logo na entrada na avenida, os prédios da Rolex e Metropolis chamam bastante atenção. Nosso hotel, ficava logo ali, e fomos para lá.

Hotel Regente, muito bonito, ótima localização, mas um péssimo atendimento. Chegamos, umas 8 horas da noite e já bem cansados. Descarregamos o carro e eu fui em busca de nossos quartos. Foi aí que tive uma infeliz surpresa... Nossas reservas não existiam, o atendente já tinha buscado em tudo quanto era lugar, e não achava. Perguntei se ele não poderia entrar em contato, ou se eu não podia usar o telefone do hotel, para entrar em contato com a Decolar, que era responsável pela a reserva. E escutei a seguinte resposta.."Minha senhora eu não posso fazer nada, muito menos emprestar o telefone do hotel. Mas fique tranquila, que eu tenho quartos, basta a senhora pagar novamente".  É mole, querido leitor?!?!?!?!

Para resolver o problema, eu tive que colocar mais 60 euros (recarga mínima feita pelo celular), para entrar em contato com a Decolar. Depois do contato feito, nós esperamos por 40 minutos, o  contato do site com o hotel. Assim, o site passou novamente a reserva por fax e conseguimos entrar.

Depois de tudo, eu merecia um banho... Ou melhor todos mereciam. Tomamos um banho e fomos passear, pela Gran Via. Andamos a avenida inteira, de um lado e depois o outro, quando resolvemos comer. Foi aí que descobri que eu e a Joana teríamos problemas... Ela muito enjoada, não queria comer nada de comida típica e implorava por um sanduíche. Como já era tarde e todo mundo estava cansado, eu resolvi ceder e fomos ao Burger King. E eu tenho que confessar, que até que estava gostoso hauahuahuhau. Caminhamos mais um pouco e voltamos para o hotel. Afinal, amanhã o dia promete e eu vou começar a contar, como foi tudinho. Beijos e até o próximo post!!!

segunda-feira, 17 de setembro de 2012

Barcelona

Com as diárias, de Madrid, Roma e Paris, todas acertadas faltava, apenas encontrar um hotel em Barcelona. Mais, uma vez eu já sabia onde queria ficar. Mas tenho que confessar, que ao contrário de Madrid, onde o hotel foi escolhido, depois de procurar muito. Em Barcelona, o hotel literalmente apareceu para mim. Não entendeu nada né? Tudo bem eu explico.

Sempre que eu procurava hotéis em Barcelona, no local que eu queria, el Raval e el Gotic, as diárias estavam muito caras, quase sempre acima de R$ 200. Já estava quase perdendo as esperanças de ficar, em um desses bairros, quando no trabalho quando decidi entrar nos sites, apenas para uma consultinha rápida. Rápida mesmo, porque já estava quase na hora do almoço. E em menos de 15 minutos, as diárias já estavam compradas.

Entrei no Booking e como quase que por mágica, o site encontrou, em uma daquelas ofertas relâmpagos o hotel que eu tanto esperava. Fica a dica!!!! O Bokking promove esse tipo de promoção, são as chamadas ofertas inteligentes. Então, vale a pena sempre conferir o site em horários diferentes.  O hotel La Terrassa, fica no Bairro de el Raval, duas rua abaixo Gran Teatre del Liceu e da Rambla. Sinônimo de Barcelona, todo mundo quer ir passear nas Ramblas! 

Na Rambla você encontra todos os tipos de barracas, cafés, restaurantes, bares e cantores de rua, tudo acontecendo ao mesmo tempo. No final das Ramblas, em direção ao mar, está à estátua de Colombo, descobridor da América, com 51,30 m de altura apontando para o Novo Mundo.

Pronto, por cerca de R$110 por dia, eu ia ficar nesse bairro fantástico. Sim, eu li os comentários dos outros clientes, vi as recomendações e tudo parece muito bom. O banheiro é privativo e o quarto tem até uma varanda. Mandei o link para o Alex fazer a compra e ele fez. Foi aí que um problema aconteceu.

Eu mandei para o Alex, o link com as datas erradas, ele não percebeu e efetuou a compra e nós, só fomos perceber que a reserva tinha sido feita para o mesmo dia de Madrid, quando as confirmações chegaram por e-mail. E quando elas chegaram nós ficamos completamente irritados um com o outro. Ele, comigo por que eu mandei o link com as datas erradas e eu, com ele porque, não tinha percebido e alterado as datas. 

Enfim, como nós escolhemos a tarifa não reembolsável, qualquer mudança ou alteração da data implicaria no pagamento total das diárias. Fica a dia!!! O hotel pode oferecer o mesmo quarto por valores diferentes. O mais barato é sempre com tarifa não reembolsável. Ou seja, qualquer mudança na data e você perde o dinheiro.

Mesmo ciente das imposições feita pelo site, no mesmo dia, na hora do almoço eu entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente pelo número 0800 891 1712, e tentei resolver o problema. Bom, contei toda a história para a atendente, que por sinal foi uma simpatia, e no fim falei que minha tarifa não me dava direito ao reembolso, mas se não seria possível, de me fazer essa gentileza. Seria uma alteração de apenas alguns dias....

Depois de alguns minutos de silêncio, a mesma atendente voltou ao telefone, com a seguinte frase "Minha senhora. Hoje é o seu dia de sorte. Acabei de ligar para o hotel e consegui fazer a alteração...Eram os 2 últimos quartos, para essa data, e o melhor consegui fazer de uma maneira que a senhora não pague pela mudança". Nossa aquilo era música para os meus ouvidos. Tinha dado certo e eu não ai pagar mais por isso...Bem, em alguns minutos chegou no meu e-mail a confirmação da alteração das datas tudo no mesmo valor. 

Fica aí mais uma dica...Sempre vale a pena tentar resolver os problemas!!!! Enfim, mais uma etapa vencida. Confere aí como o hotel é legal. Beijinhos e até a próxima.

sexta-feira, 14 de setembro de 2012

Problemas

Alguns problemas, sempre acontecem e comigo não foi diferente. Neste post vou contar, o que aconteceu, quando chegou a fatura do meu cartão, com a cobrança das diárias em Madrid, feitas pelo site Decolar.

Como eu já contei no post anterior "Reservando Hotéis", eu fiz e paguei as reversas, com o meu cartão de crédito. Quando a fatura chegou, pude perceber que o Decolar tinha, erradamente debitado R$ 96,30, a mais do que deveria. Xiiiiiiiiii...Começou o problema!!!

Primeiro, devo confessar que tive vontade de ignorar o erro. Afinal, esse valor não pagaria o tempo de espera e aborrecimento para ser ressarcida. Mas depois de pensar um pouco, lembrei que sempre reclamamos os nossos direitos, mas nem sempre fazemos por onde, para resolver o nosso próprio problema. E foi então, que decidi correr atrás do prejuízo.

A primeira providência que eu tomei foi a de ligar para o Decolar. Então, peguei o telefone e liguei para 4003-9444. Contei o ocorrido e fui informada, que deveria enviar minha fatura e os dados da reserva, por e-mail para a correção na cobrança. E assim, tudo seria resolvido.

Sem muitas esperanças, eu mandei um e-mail para "customerhoteis@decolar.com", com as informações necessárias e contando o que tinha acontecido...Pronto me bastava sentar, rezar e esperar...

Para minha surpresa, não esperei por muito tempo, e alguns dias depois estava na caixa do meu e-mail, a seguinte mensagem:

Prezada Julia Carricondo

Bom dia, em primeiro lugar receba uma cordial saudação da equipe da Decolar.com

Em relação com seu débito em moeda internacional, foi verificado no seu extrato do cartão de crédito e será feito o estorno pelos seguintes valores:

- Diferença cambiaria R$ 31,45
- Valor do IOF R$ 64,85
- Um total de R$ 96,30

Neste caso o reembolso será processado no mesmo cartão de crédito em que se realizou o débito e a senhora poderá verificá-lo num prazo máximo de 10 dias úteis.

Na Decolar.com trabalhamos para melhorar nosso atendimento. Por tal motivo foi enviada ao senhor uma pesquisa, para que possa avaliar meu atendimento. 

Agradecemos a sua confiança. 
Esperamos tê-lo como cliente da empresa em suas próximas viagens! 

Atenciosamente,
Denise Iñiguez 

Customer Service Brasil

Meus Deus!!!!!!!!!! Que loucura. Será???? Não podia ter sido tão fácil. Não deveria ter sido tão fácil. Mas foi!!!! Ou não... Restava esperar a fatura do meu cartão chegar, para eu verificar se o estorno havia sido mesmo realizado. 

No dia em que a fatura do meu cartão chegou em casa... Por coincidência ou não... Recebi outra mensagem da equipe do Decolar que falava: 

Prezado cliente,

Temos o prazer de lhe informar que já foi processada a devolução relacionada a sua reserva. Por gentileza, verifique esta transferência com sua agência bancária ou cartão de crédito. 

Se tiver algum inconveniente no valor reembolsado por favor entre em contato conosco por telefone, o mais breve possível.

Agradecemos a sua confiança. Esperamos tê-lo como passageiro do Decolar.com em suas próximas viagens!

Atenciosamente, Customer Service.
Hotéis
www.decolar.com

Rapidamente abri a fatura do meu cartão e constatei que o dinheiro, tinha mesmo sido devolvido. Fiquei tão contente e orgulhosa!!!! Ta vendo!!! Vale a pena correr atrás dos nossos direitos, porque no final, o gostinho de dever cumprido é tão bommmmmm!!!!!! 

Gostaria também, de registar para todos os meus leitores que, sim o atendimento ao cliente do site Decolar funciona. Pelo menos, funcionou comigo. Fica a dica!!!!!! Beijinhos e até o próximo...Onde vamos falar das  reservas em Barcelona.

quinta-feira, 13 de setembro de 2012

Reservando hotéis

Enfim, chegou a hora de reservar os hotéis, e a primeira diária a ser comprada tinha que ser a de Madrid. Primeiro, porque eu precisava de dois hotéis. Um para passar uma noite, de preferência perto do aeroporto e outro para ficar os outros dias. Segundo, porque nosso roteiro foi todo programado a partir desta cidade.

Como já antecipei no post "Hotel", eu fiz várias pesquisas por diversos sites e no caso de Madrid, as diárias foram compradas pelo Decolar. A primeira deveria ser em um hotel, mais em conta e bem perto do aeroporto, já que nosso voo para Paris, sai ás 7h, da manhã.

Ok. Depois de pesquisar muito.... Lembra que eu falei, que os hotéis apresentam tarifas diferentes, para sites diferentes??? Esse foi um caso. E a diária que saiu por R$ 246, (dois quartos - um para casal e um para solteiro), no Decolar, ia custar pelo Booking, por R$ 256 e pelo site do hotel, mais caro ainda, R$ 268.

Enfim, o hotel escolhido foi ibis Madrid Aeropuerto Barajas. É claro que tinha hotéis mais baratos. Mas, uma das minhas maiores preocupações eram quartos limpos e banheiros privativos. Confere aí como ele é agradável!!!! 

Ahhhhh vai aí mais uma dica....Na Europa é perfeitamente comum, o quarto não possuir um banheiro exclusivo. Por isso, se assim como eu, você exige banheiro, dentro do quarto, preste bastante atenção na sua pesquisa!!!!!

Pronto, as diárias para o primeiro dia estavam compradas. Só restava esperar as confirmações por e-mail. E não diferente de todas as outras elas chegaram bem rápido. 

Faltava agora, escolher o hotel em que vamos passar os outros dias em Madrid. Bem, como já falei tem que ter banheiro dentro do quarto. E desta vez, eu tinha mais uma exigência e queria ficar na Puerta Del Sol. Essa é uma das principais praças de Madrid, cheia de bares, movimento e lojas. Isso sem falar, que os principais pontos turísticos da cidade ficam bem perto da praça.

Como eu já sabia, onde queria me hospedar, ficou tudo mais fácil e mais uma vez o site Decolar, apresentou as melhores tarifas para o hotel escolhido. Sei que já falei isso no post "Hotel", mas não custa nada repetir. Ler os comentários que os hóspedes fazem nos sites sobre os estabelecimentos é essencial. Além do banheiro no quarto, a opinião dos outros clientes, foram decisivas na minha escolha.

Usei o Decolar, que novamente apresentou as melhores tarifas. Para passar três noites, em dois quartos, no hotel Regente, ao lado da Puerta Del Sol, paguei R$ 985. Pelo Booking, o mesmo hotel saiu por R$ 1.065,14, e pelo site do Regente, um pouco mais barato 1.035,30. Ta vendo como vale a pena pesquisar!!!!! Confere aí se a escolha foi boa!!!

Enfim, agora falta esperar a fatura do cartão de descobrir se todas as compras foram cobradas na maneira correta....Eu volto para contar tudinho, para vocês. Beijossss!!!!!  

Voando pela Europa

Com o roteiro acertado, para Madrid, Barcelona, Sevilha, Paris, e Roma, estava mais do que na hora de escolher os hotéis. Mas antes, eu vou contar como decidimos nosso roteiro. Afinal, assim vai fazer muito mais sentido. Né!

Como já falei, quero explorar a Espanha, o máximo possível, por isso decidimos alugar um carro, para ter mais liberdade. Mas o que a gente ia fazer com o carro, bagagens, toda quinquilharia que acabamos comprando, se Paris e Roma estavam no nosso destino???

Foi aí que bolei um plano...Como vamos chegar em Madrid, ás 11h da manhã, eu decidi que nossas bagagens iam ficar no guarda-volumes (em espanhol consigna) do aeroporto de Barajas, e no mesmo dia, os três pegariam o avião para Paris. Paris?!?!?!?!? Sim, Paris. Vamos até a cidade luz, ficamos lá dois dias, depois vamos para Roma, mais dois dias, e assim, voltamos para Madrid, para então começar a esperada viagem para Espanha.

Dica importante - Com as pesquisas descobri onde encontrar o guarda-volume no aeroporto de Madrid - Barajas. E eles estão em 3 dos 4 terminais, vejamos:

No T1 junto a uma zona de jardim,

No T2, está junto às esteiras automáticas,
No T4, fica junto à zona de desembarque.

Tudo lindo, tudo certo...Mais ou menos..de novo começamos, digo começamos porque a partir daí, o Alex (maridinho), começou a participar mais ativamente dos preparativos, uma busca por companhias aéreas que fizessem esse trajeto.

Busca da li, pequisa de la. E o Alex achou várias companhias que voavam pela Europa. E não pensem que o avião, foi nossa única alternativa. Pesquisamos passagens de trem, metrô e claro avião. Mas, para nosso tipo de passeio o meio de transporte que mais se encaixou no nosso perfil, foi mesmo o aéreo. 

Por trem e metrô perderíamos, se é que se pode falar isso, horas preciosas dentro do veículo....Nossa viagem é curta lembra? Tem a duração total de 17 dias. Por esse motivo, o transporte que nos velaria mais rápido ao nosso destino, seria mesmo o avião.

Bem, o Alex achou um monte de companhia que fazia esse trajeto. E descobriu que as passagens aéreas dentro da Europa são realmente baratas, principalmente se comparar aos preços encontrados no Brasil.

Enfim, que tem um monte de companhia isso é verdade, mas é verdade também que nós não conhecemos o serviço de nenhuma. Então começamos outra pesquisa, a de satisfação. E depois de muito procurar e muito pesquisar, escolhemos voar pela EasyJet.

A companhia se encaixava em tudo que nós estávamos procurando, ou melhor quase tudo. Na verdade, não achamos nenhum voo para o mesmo dia da chegada em Madrid, mas achamos um, para o outro dia, bem cedinho, ás 7h da manhã, chegando em Paris, ás 9h25. Pela mesma companhia compramos as passagens para Roma e a volta para Madrid.

Vamos falar de preço. Para comprar três passagens - Alex, Joana e Julia (Madrid - Paris), três passagens (Paris - Roma) e mais três passagens (Roma - Madrid) gastamos um total de R$ 982 . Ou seja, apenas R$110, por cada trecho. Bommmmmmmm né!!!!!!!!! Mas nem tudo são flores. Preço bom, horário perfeito, mas algumas restrições. E a bagagem é uma delas.

Para voar com essas companhias chamadas de baixo custo, você não pode embarcar com qualquer tipo de malar. A companhia é categórica ao apresentar com exatidão as medidas da mala, que são: 56 com x 45 com x 25 com. De acordo com nossas pesquisas, na Europa não existe o jeitinho brasileiro, e se você estiver com a bagagem fora desse padrão, não embarca. Melhor não arriscar e providenciar uma mala desse tamanho, né. hahuahauhaua  

Passagens compradas....No mesmo momento as confirmações chegaram no meu e-mail. Com um recomendação em negrito, "Esse documento não é sua passagem. Quando faltar 30 dias para sua viagem, entre no site e imprima sua passagem". Ok, recomendação anotada...Só não posso esquecer né hahuahauhau.  

Pronto, agora sim tudo certo, para começar a procurar os hotéis, sem esquecer da nossa listinha básica né!!! Então segue lista das companhias aéreas, que voam dentro da Europa,  para você se divertir com a busca e ver qual se encaixa melhor ao seu passeio. Beijinhos e até o próximo pots...Reservando hotéis.

EasyJet 
Ryanair 
Finnair 
Meridiana 
Lot 
Lufthansa